介護職で必要なマナーとは？基本の5原則と心構えを解説

介護職で働く上で、必要なのは丁寧な接遇です。

利用者とのコミュニケーションをとることで過ごしやすい環境づくりが求められます。

本記事では、介護職で必要なマナーについて心構えから接遇マナーまで徹底解説します。

ぜひ本記事を参考にしてください。

介護職を始めるにあたって必要な心構え

①報告・連絡・相談を怠らない

介護の職場では、仲間とのチームワークが重要です。

業務の引き継ぎを行う際に、情報を管理・共有することで介護をスムーズに行うことができます。

②利用者にとって最適なケアをする

一人一人に寄り添ったコミュニケーションをとることを心がけ、最適なケアを心がけましょう。

全ての日常生活を補助するのではなく、できる部分は利用者自身に任せることも大切なことです。

利用者の立場に立ってみたときに、何をすることが重要か常に考えるようにしましょう。

③自分の体調は最優先に

介護職の中には夜勤もあります。手当をもらうために夜勤に入りたくなる気持ちもわかりますが、自分の体調を最優先に考えてください。

無理な勤務は、ストレスや睡眠不足を招き仕事を続けられなくなってしまうかもしれません。

利用者のことを第一に考えたい。お金を稼ぎたい。それらばかりに夢中になって自分の体調を崩してしまうことがないように気をつけましょう。

介護で必要なマナー

介護職の仕事は介護対象者の生活を支援し、健康状態を維持することであり、介護対象者との関係を築くことが重要です。

そのため、介護職には、マナーを守ることが求められます。

接遇マナー5原則

接遇とは、「応接する・もてなす」という意味です。

介護における接遇は、利用者の安全や安心のために、高品質なサービスを提供するために重視されています。

介護は人の命にも関わることから、安全・安心なサービスを提供するための正しい接遇を行い、利用者との信頼関係を築いていかなければなりません。

1. あいさつ
2. 身だしなみ
3. 言葉遣い
4. 表情
5. 態度

上記5つの項目が、接遇において必要なマナーです。

介護の現場で、挨拶はコミュニケーションの基本です。利用者さまやご家族に歩み寄るために、相手の目を見てにこやかに挨拶をするように心がけましょう。

介護現場は利用者さまにとっては生活の場でもあるので、日常的かつ家庭的な安心感が得られる柔らかい対応が理想です。敬語と柔らかな言葉遣いのバランスを考えましょう。

利用者は、職員の表情をよく見ています。利用者さまと友好的な関係を築くために、介護職員はどんなときでもなるべく笑顔でいましょう。

表情や態度はできるだけ和やかでいましょう。利用者がほっと安心することができる環境づくりは施設の職員の雰囲気からも意識していきましょう。

介護を行う上で必要なマナー

①介護対象者を尊重する

介護職のマナーとして、まず第一に、介護対象者を尊重することが求められます。

介護職は、介護対象者のプライバシーを尊重し、介護対象者の自立を尊重する必要があります。

また、介護対象者の話を聞き、理解し、尊重しなければなりません。

②安全な環境を提供する

介護職は、介護対象者を安心させるために、安全な環境を提供する必要があります。

介護職は介護対象者を安全に保つために、介護対象者の健康状態を常に監視し、必要な支援を提供する必要があります。

③適切なコミュニケーションをとる

介護職は、介護対象者とのコミュニケーションを取る必要があります。

介護職は、介護対象者とのコミュニケーションを取るために、介護対象者のニーズを理解し、介護対象者の話を聞き、理解し、尊重しなければなりません。

④適切な支援を提供する

介護対象者を支援するために、介護対象者のニーズに応じて、適切な支援を提供する必要があります。

まとめ

いかがでしたか？

本記事では、介護職で必要なマナーについて心構えから接遇マナーまで徹底解説しました。

1. あいさつ
2. 身だしなみ
3. 言葉遣い
4. 表情
5. 態度

上記5つの項目が、介護職の接遇において必要なマナーです。

心構えやマナーについて再確認し、今後の就職・転職にお役立てください。

ぜひ本記事を参考にしてください。