介護職のストレスの原因と対処法｜燃え尽き症候群と相談先

公開日 2023.02.16更新日 2026.10.26執筆介護ワーカーズナビ編集部

ナースコールが重なる時間帯、申し送りでの一言、夜勤明けに残る重い疲れ。介護の現場では、小さなストレスが毎日のように積み重なっていきます。

実際には、何が自分を追い詰めているのかを整理できないまま、気合いで乗り切ろうとしている方が少なくありません。原因がはっきりしないストレスは、対処の手がかりもつかみにくいものです。

この記事では、介護職がストレスを感じる5つの原因と、それぞれに合った日々の対処法、燃え尽き症候群の位置づけ、限界を迎える前に使える制度と相談窓口を順に解説します。

仕事のストレスで心身が重くなっている介護職の方、同僚の様子が気になっているリーダー職の方に向けた内容です。

この記事でわかること

介護職がストレスを感じる5つの原因
ストレスを感じるのは甘えではないと言える公的データ
燃え尽き症候群の位置づけと、気づいたときに使える制度
ストレスの原因別に今日からできる対処法
休職の制度と無料の相談窓口

介護職がストレスを感じる5つの原因

介護職のストレスは、人手不足、人間関係、夜勤、利用者や家族への対応、感情労働の5つにほぼ集約できます。介護労働安定センターの令和7年度介護労働実態調査でも、今の仕事の悩みの1位は人手が足りないで52.3%でした。まずは自分の疲れがどこから来ているのかを切り分けてみてください。

人手不足で業務が回らない

人手不足は、ほかの4つの原因すべてを重くする土台のような問題です。令和7年度の調査では、従業員が不足していると感じる事業所は65.8%にのぼりました。欠員が出れば1人あたりの担当が増え、休憩が削られ、体調が悪くても休みにくくなります。

身体的負担が大きいという悩みも23.9%あり、移乗や入浴介助の疲れが抜けないまま次の勤務に入る状態が続くと、気持ちの余裕まで失われていきます。

職場の人間関係

同じ令和7年度の調査では、直前の介護の仕事を辞めた理由の1位が職場の人間関係で27.3%でした。介護はチームで動く仕事なので、上司や先輩との関係がこじれると、報告や相談そのものが負担になります。

介護職同士だけでなく、看護職やケアマネジャーとの考え方の違いがストレスになることもあります。関係別の向き合い方は介護職の人間関係がつらいときの対処法で詳しく扱っています。

夜勤と不規則な生活

夜勤は、睡眠のリズムと緊張感の両面でストレスを生みます。少ない人数で多くの利用者を見守る時間帯は、急変や転倒への不安が常につきまといます。夜勤明けにうまく眠れず、休日も疲れが取れないまま次のシフトを迎える方も少なくありません。

夜勤の流れや負担の実態は介護職の夜勤の仕事内容にまとめています。

利用者や家族への対応

利用者からの暴言や介護への拒否、家族からの強い要望や苦情も、介護職の大きなストレス源です。相手の状態によるものと頭では理解していても、繰り返し強い言葉を受ければ心は削られていきます。

利用者や家族からの暴力や暴言、セクハラは、職員が我慢して受け流すべきものではありません。厚生労働省は介護現場におけるハラスメント対策マニュアルを公表しており、事業所として対策をとることが求められています。一人で抱えず、その都度記録して上司に報告してください。

感情を抑え続ける感情労働

感情労働とは、自分の本当の気持ちを抑え、仕事として求められる表情や態度を保ち続ける働き方のことです。理不尽な言葉を受けても笑顔で接し、看取りのあとも気持ちを切り替えて次のケアに向かう。介護職の仕事には、この感情のコントロールが常に含まれています。

感情の疲れは周りから見えにくく、本人も気づかないうちにたまりやすいものです。

介護職のストレスは甘えではない

ストレスを感じるのは自分が弱いからだと責めてしまう方もいますが、介護を含む福祉の職場が心に負担のかかりやすい環境であることは、公的なデータからも読み取れます。個人の我慢強さだけで乗り切れる問題ではありません。

厚生労働省が2026年7月に公表した令和7年度の過労死等の労災補償状況では、精神障害による労災の請求件数と支給決定件数が、業種の中分類でいずれも社会保険・社会福祉・介護事業が最も多く、請求706件、支給決定151件でした。この業種には介護以外の福祉事業も含まれますが、仕事が原因の心の病気が労災として数多く認められている分野だといえます。

人手不足を感じる事業所が65.8%という状況では、1人が抱える負担はどうしても重くなります。自分を責めるより先に、対処に目を向けてください。

燃え尽き症候群とは何か・気づいたときにできること

ここでは、WHOが示す燃え尽き症候群の位置づけと、気づいたときに職場で使える制度を整理します。

燃え尽き症候群とは

燃え尽き症候群はバーンアウトとも呼ばれ、慢性的な仕事のストレスがうまく処理されずに続いた結果、心身のエネルギーが尽きたような状態になることです。WHOは2019年に国際疾病分類ICD-11で、病気ではなく職業上の現象として位置づけました。

WHOの説明では、強い消耗感、仕事への心理的な距離や否定的な感情、仕事の効力感の低下の3つが特徴とされています。

職場の仕組みで疲れの度合いを知る

疲れの度合いを自分で判定する必要はありません。労働者50人以上の事業場では年1回のストレスチェックが義務づけられており、結果は本人に通知されます。高ストレスと判定された場合は、申し出れば医師の面接指導を受けられます。小規模な事業所で実施がない場合は、後述のこころの耳や介護労働安定センターの相談窓口を使ってください。

気づいたときの初期対応

燃え尽きかけていると気づいたら、最初にすべきことは頑張り方を変えることではなく、負担そのものを減らすことです。

有給休暇を使ってまとまった休みをとる、夜勤の回数を一時的に減らしてもらうなど、負担そのものを減らす相談を上司にしてみてください。体調に不安があるときは、医療機関や次章の相談窓口に早めに相談してください。

今日からできるストレス対処法

ストレスへの対処は、業務の負担を減らす、休息で回復する、一人で抱えず相談するの3つを組み合わせるのが基本です。原因によって効く手が変わるので、先ほどの5つの原因と対処の対応を表にまとめました。自分に近い行から試してみてください。

ストレスの原因	主な対処法	相談先の例
人手不足	業務の優先順位を上司と確認し、抱え込みを減らす	上司、施設長
人間関係	異動やシフト調整を申し出る、関わり方を変える	上司、法人の相談窓口
夜勤	夜勤明けの睡眠時間を確保し、回数の調整を相談する	上司、産業医
利用者や家族への対応	記録して報告し、チームで対応方針を決める	上司、ケアマネジャー
感情労働	気持ちを言葉にする場をつくり、休日は仕事から離れる	同僚、こころの耳

業務の調整と休息を同時に進め、うまくいかない部分を相談で補うと考えてください。

業務の負担を減らす工夫

人手不足の職場ほど、すべてを自分で抱え込もうとしてストレスを深めがちです。今日やるべきことと後回しにできることを上司と確認し、手が回らない状況は具体的に伝えましょう。一人で無理をして回してしまうと、職場は人手が足りていると受け取ってしまいます。

移乗の負担が大きいなら、福祉用具の活用や2人介助への切り替えを提案するのも一つの方法です。妊娠中で夜勤や身体介助がつらい場合は、配慮を受けられる制度があるので介護職が妊娠したら知っておきたいことも確認してください。

休息と気持ちの切り替え

休日まで仕事のことを考え続けていると、ストレスは抜けません。勤務が終わったら記録や申し送りの確認を職場で済ませ、家に持ち帰らないと決めておくと、気持ちの区切りをつけやすくなります。

運動や趣味など、介護と関係のない時間を週に一度でもつくると、仕事から気持ちを切り離しやすくなります。

一人で抱えず相談する

ストレスをため込む介護職の方ほど、周りに迷惑をかけたくないと相談を後回しにする傾向があります。同僚に愚痴をこぼすだけでも気持ちは軽くなるので、話せる相手を職場に一人はつくっておきましょう。

職場の中で話しにくい内容なら、次の章で紹介する外部の窓口を使う方法もあります。

休職の制度と相談窓口

職場の中で相談しても状況が変わらないときは、専門家や外部の窓口に早めに頼ってください。休職して収入を保つ制度と、無料で使える相談窓口を紹介します。

休職と傷病手当金

体調不良で働き続けるのが難しいときは、医師の判断をもとに休職する選択肢があります。

受診して医師が働けないと判断すれば、勤務先の健康保険から傷病手当金を受け取りながら休職できる場合があります。支給額は給与のおよそ3分の2が目安なので、収入が不安で受診をためらっている方も、休むことを選択肢に入れてください。

介護職が使える相談窓口

職場の外にも、介護職が無料で使える公的な相談窓口があります。心の不調か、職場のトラブルかで相談先が変わるので、内容に合わせて選んでください。迷ったときは総合労働相談コーナーに連絡すれば、適切な窓口を案内してもらえます。

相談内容	窓口	特徴
眠れない、気分が沈むなど心の不調	こころの耳（厚生労働省）	電話、SNS、メールで相談できる働く人向けの窓口
介護の職場のストレスや人間関係	介護労働安定センター（各都道府県支部）	介護労働者本人も無料で専門家に相談できる
パワハラやいじめなど職場のトラブル全般	総合労働相談コーナー（都道府県労働局・労働基準監督署内など）	無料、予約不要。面談か電話で対応
残業代の未払いなど労働基準法違反	労働基準監督署	申告をもとに事業所への調査や指導を行う
平日夜間や土日に労働条件を相談したい	労働条件相談ほっとライン（厚生労働省）	労基署が閉まっている時間帯の無料電話相談

2022年4月からは中小企業を含むすべての事業主にパワーハラスメント防止措置が義務づけられています。職場の相談窓口に訴えても対応されない場合は、外部の窓口を使うことをためらわないでください。

環境を変えるという選択肢

対処法を試し、上司への相談や異動の申し出でも状況が変わらない場合、ストレスの原因が今の職場そのものにある可能性があります。介護の仕事は続けたいけれど今の環境がつらいという方は、職場を変えることも前向きな選択肢の一つです。

夜勤がつらいなら日勤中心の事業所へ、チームの人間関係に疲れたなら訪問介護へというように、施設形態を変えるとストレスの種類そのものが変わります。辞めるべきか続けるべきかの判断基準は介護職を辞めたいと感じたらで、比較表とともに整理しています。

次の職場を探すときは、今回ストレスを感じた原因が繰り返されないかを、見学や面接で確かめてください。施設選びの手順は介護職の転職で失敗しない方法に、退職の伝え方や手続きは介護職の円満退職ガイドにまとめています。

まとめ

介護職のストレスは、人手不足、人間関係、夜勤、利用者や家族への対応、感情労働の5つが重なって生まれます。令和7年度の過労死等の労災補償状況では、精神障害の労災の請求と支給決定が社会保険・社会福祉・介護事業で最も多く、ストレスを感じるのは甘えではありません。

対処の基本は、業務の負担を減らす、休息で回復する、一人で抱えず相談するの3つです。職場で相談しても変わらないときは、休職の制度や外部の窓口を早めに頼ってください。次の休憩時間に、今の疲れが5つの原因のどれから来ているのかをメモに書き出し、対応表の該当する行から手をつけてください。

よくある質問

Q. ストレスで休職はできますか？

A. できます。心療内科などを受診し、医師が働けないと判断すれば、診断書をもとに休職を申し出られます。勤務先の健康保険に加入していれば、傷病手当金として給与のおよそ3分の2が通算1年6か月まで支給されます。連続3日の待期期間を過ぎた4日目から対象になるので、収入を保ちながら回復に専念し、復帰するかどうかは落ち着いてから決められます。

Q. 産業医やカウンセリングは使えますか？

A. 労働者が50人以上の事業場には産業医の選任と年1回のストレスチェックが義務づけられており、高ストレスと判定された場合は申し出により医師の面接指導を受けられます。小規模な事業所で産業医がいない場合は、厚生労働省のこころの耳や介護労働安定センターの相談窓口を無料で利用できます。どちらも職場を通さず本人が直接申し込めます。

Q. 辞めるべきか判断する基準はありますか？

A. 心身の不調が続いている、暴言やサービス残業の強制など違法な環境がある、上司に相談しても改善されなかった、のいずれかに当てはまるなら、職場を離れる判断は合理的です。介護の仕事自体は好きで、つらいのは今の職場だけなら、異動や休職で状況を変えられる場合もあります。詳しい判断基準は介護職を辞めたいと感じたらで比較表にまとめています。