介護の申し送りのコツ｜例文・書き方のテンプレートと伝わる話し方

公開日 2026.08.13更新日 2026.11.09執筆介護ワーカーズナビ編集部

申し送りの時間になると、何から話せばいいのか分からなくなる。話すうちに要点がぼやけ、先輩に聞き返される。実際には、伝わる申し送りには話す順番の型があり、型を持たないままでは経験を積んでも同じつまずきをくり返しがちです。本記事では、伝える内容、話し方のコツ5つ、SBAR形式のテンプレート、夜勤明けの例文、NG例の言い換えをまとめます。申し送りに苦手意識のある介護職の方や、新人に教える方に向けた内容です。

この記事でわかること

申し送りの目的と、介護記録との役割の違い
申し送りで伝える情報と省いてよい情報
伝わる話し方のコツ5つとSBAR形式のテンプレート
夜勤明けの申し送り例文とNG例の言い換え

申し送りの目的は勤務交代でケアを途切れさせないこと

申し送りの目的は、前の勤務帯で起きたことを次の勤務者に渡し、ケアを途切れさせないことです。担当者が入れ替わるたびに状態の変化や医療職の指示が途切れると、次の勤務者は適切な対応を選べません。業務全体での位置づけは介護職の仕事内容とは｜1日の流れ・施設別の違い・必要な資格を解説で紹介しています。

申し送りと介護記録の役割の違い

介護記録は、利用者の状態を次の勤務者や他職種に正確に伝えることと、提供したケアの根拠を残すことを目的とした文書です。サービス提供の記録は、介護保険法にもとづく厚生労働省令の運営基準で事業者に義務づけられています。申し送りは、その中から次の勤務者がすぐに動くべき情報を選んで口頭で伝える場で、記録の代わりにはなりません。

口頭で伝えた状態の変化や対応も記録に残しておけば、申し送りで抜け落ちた情報を後から確かめられます。書き方は介護記録の書き方｜伝わる基本ルールと場面別の例文・NG例で解説しています。

申し送りで伝える情報と省いてよい情報

申し送りでは、次の勤務帯のケアや判断を変える情報を優先して伝えます。全員分を同じ詳しさで話すと時間がかかり、本当に必要な情報が埋もれます。伝える情報を先に決めておけば、話す量は自然に絞られ、聞き返されることも減ります。

優先して伝える情報

次の勤務者が知らないと困る情報は、記録に書いていても口頭で伝えます。目安は、いつもと違う状態と、これから誰かが何かをする予定の2つです。具体的には次のような情報です。

発熱や嘔吐、転倒、皮膚の発赤など体調の変化
医師や看護師からの指示と、再測定などの予定
事故やヒヤリハットの内容と対応状況
ご家族からの連絡や要望
受診や入浴の順番、外出など予定の変更

事故やヒヤリハットは申し送りとは別に報告書が必要になる場合があり、書き方は介護の事故報告書の書き方｜記載項目・記入例・ヒヤリハットとの違いを参考にしてください。

省いてよい情報

いつもと変わらない利用者を全員分報告する必要はありません。緊急性が低く記録で確認できる情報は、記録を見てほしいと添えて省いてかまいません。口頭で話す量が減るぶん、聞く側は変化のあった利用者の話に集中できます。

伝わる申し送りのコツ5つ

伝わる申し送りは、話す順番と言葉の選び方で決まります。ここで紹介する5つは、どれも話し始める前の準備と、言い方を少し変えるだけで実践できるものです。慣れないうちは、1つずつ意識して試してみてください。

結論から話す

最初に何が起きたかを言い、経緯と対応はそのあとに続けます。経緯から話すと、聞く側は最後まで要点が分からず聞き返すことになります。急ぎの情報ほど、最初の一文で伝わるかどうかが対応の早さを左右します。

〇〇様、本日10:00の体温が38.2℃です。朝食は主食3割の摂取でした。看護師に報告済みで、経過観察の指示を受けています。

事実と意見を分ける

体温や摂取量のように見て測れる事実を先に伝え、自分の見立ては推測だと分かる言い方で添えます。体調が悪そうですとだけ言われても、聞く側は程度を判断できません。

メモを用意してから話す

申し送りの前に、利用者の名前、起きたこと、対応、お願いしたいことをキーワードで書き出しておきます。伝え漏れが減り、話があちこちに飛ぶのも防げます。メモは記録を書くときの下書きにもなります。

時刻と数字を具体的に言う

あの方、さっき、少し高めといった言い方は、聞く人によって受け取り方が変わります。〇〇様、14:00、37.8℃のように名前と時刻と数値で伝えると、情報の精度が上がります。

1人分を短く区切る

1人の利用者について長く話し続けると、聞く側が情報を整理しきれません。1人ごとに区切り、詳しい経緯は記録を見てほしいと伝えれば、申し送りの時間も短くなります。

SBAR形式の申し送りテンプレート

何から話すか迷う方は、SBARという型に当てはめると話を組み立てやすくなります。SBARは、医療チームで患者の状態を伝え合うための枠組みとして米国の医療の質改善研究所（IHI）が紹介しているもので、介護の申し送りにも応用できます。

要素	意味	申し送りで話す内容
S（Situation）	状況	誰に、いま何が起きているか
B（Background）	背景	いつから、どんな経緯か、普段との違い
A（Assessment）	評価	自分の見立てと、すでにした対応
R（Recommendation）	提案	次の勤務者にお願いしたいこと

4つの要素を順に話すと、次のようになります。

〇〇様の食事量が減っています。昨日の夕食から主食2割ほどで、普段は全量召し上がる方です。体温は36.4℃で、食事中に噛みにくそうな様子があったため看護師に伝えました。昼食時に食事の様子を見ていただけますか。

最後に提案まで言うと、聞いた側が次にすべきことがはっきりします。

夜勤明けの申し送り例文

夜勤明けの申し送りは、少人数で見守った夜間の様子を日勤者に引き継ぐ場面です。睡眠、排泄、体調の変化に加え、朝のうちに確認してほしいことを伝えると、日勤者が次の対応を決めやすくなります。夜勤の流れは介護職の夜勤の仕事内容｜タイムスケジュール・きつさ・向いている人で紹介しています。

夜間に体調の変化があった場合

体調の変化は、時刻ごとの経過と看護師への報告の有無まで伝え、朝に再確認してほしい項目は最後にはっきり頼みます。日勤者は夜間の様子を見ていないため、数値の推移があると判断しやすくなります。

〇〇様、2:00の巡視時に咳込みがあり、体温37.6℃でした。オンコールの看護師に報告し、水分をとって様子を見る指示です。6:00の体温は37.2℃です。朝食後にもう一度測っていただけますか。

転倒やヒヤリハットがあった場合

転倒やヒヤリハットは、見ていないことは断定せず、発見時の状況と対応を順に伝えます。報告書の作成状況も添えると、ご家族への連絡を判断しやすくなります。

〇〇様、4:10に居室の床に座っているところを発見しました。転倒の瞬間は見ていません。外傷はなく、看護師に報告済みです。事故報告書は作成中で、ご家族への連絡は日勤でお願いします。

申し送りが苦手な人の対処法

申し送りが苦手だと感じる場合、話す力よりも準備の段階でつまずいていることがあります。型を決めてメモを作る、上手な人のやり方をまねるといった工夫を重ねれば、人前で話すのが得意でなくても少しずつ話しやすくなります。

SBARをメモの枠にする

メモ用紙をS、B、A、Rの4つに区切り、申し送りの前に埋めておく方法です。空欄があれば聞かれそうな点に事前に気づけ、話す前の不安も小さくなります。埋めにくい欄が多いときは、その利用者の情報がまだ足りていないサインです。

先輩の申し送りを観察する

申し送りが上手な先輩が何をどの順番で話し、どんなメモを作っているかを観察し、まねるところから始めてください。聞き返された点は次のメモに加えていけば十分です。先輩との関わり方は介護職の人間関係がつらいときの対処法｜先輩・多職種・新人への対応も参考になります。

申し送りのNG例と言い換え

NGになりやすいのは、程度が分からない言葉、感情が入った言い方、何を確かめたのかが分からない報告の3つで、どれも聞く側が次の対応を決められなくなります。現場で聞きがちな言い方を、そのまま使える形に言い換えました。

NG例	言い換え例	直すポイント
特に変わりないです	食事、排泄、睡眠とも普段どおりです	何を確認したかを言う
また怒って大変でした	15:00に入浴を拒否されました。寒いからとのことで、清拭で対応しました	本人の言葉と対応を言う
様子見でお願いします	11:00にもう一度体温を測ってください	次に何をするかを言う