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介護職の人間関係がつらいときの対処法｜先輩・多職種・新人への対応

休憩室で和やかに話す3人の介護職員のイラスト
公開日 更新日 執筆 介護ワーカーズナビ編集部

先輩の言い方がきつい、看護師との連携がぎくしゃくする、新人への教え方が分からない。介護職の方の人間関係の悩みは相手によって違います。

実際には、伝え方を変えれば楽になる関係と、外に相談すべき関係の区別がつかないまま疲れてしまうことが多いものです。

この記事では、人間関係がこじれやすい理由と相手別の対応術、ハラスメントの相談先、人間関係の良い職場の見分け方を解説します。

職場の関係に悩んでいる介護職の方、新人の指導を任されて戸惑っている現場スタッフの方に向けた内容です。

この記事でわかること

  • 介護現場で人間関係が悪くなりやすい理由と離職理由のデータ
  • 先輩・多職種・同僚・新人の相手別の対応術
  • ハラスメントに当たるケースと相談窓口の使い方
  • 環境を変えるべきサインと、人間関係の良い職場の見分け方

介護職の人間関係が悩みやすい理由

人間関係がつらいと感じるのは、個人の性格だけの問題ではありません。介護現場はチームの距離が近く、ケアの正解が1つに決まらず、人手不足で余裕もないという、関係がこじれやすい条件がそろっています。仕組みを知っておくと、相手を責めすぎずに対策を考えられます。

介護現場特有の3つの要因

1つ目はチームの距離の近さです。毎日同じフロアで顔を合わせ、利用者のケアを分担するため、小さなすれ違いが摩擦になりやすくなります。2つ目はケアの方針で意見が割れやすいことで、正解が1つではない現場では方針の違いが対立に見えることがあります。

3つ目は人手不足による余裕のなさです。ギリギリの人数では声をかける余裕も教える時間も消え、関係の悪化を招く悪循環に入ります。

離職理由の1位は人間関係

介護労働安定センターの令和7年度介護労働実態調査では、直前の介護の仕事を辞めた理由で最も多いのが職場の人間関係で27.3%でした。人間関係で辞めた人の内訳を見ると、上司や先輩からの指導や言動がきつかった、パワーハラスメントがあったが45.8%、上司や同僚との意思疎通がうまくいかなかったが38.0%です。

辞めるかどうかで迷っている方は、介護職を辞めたいと感じたら｜理由別の対処法と辞め時の判断基準で状況を整理してみてください。

先輩・上司との関係はきつい指導への対応から

先輩との関係に悩むのは、経験が浅い時期に特に多いものです。言い方がきつい先輩に当たったときは、まず指導と理不尽を区別し、指導なら報告の仕方を変えて摩擦を減らします。理不尽な言動やハラスメントなら、1人で抱えずに上司や外部へ相談する段階です。

指導と理不尽の見分け方

分かれ目は、指摘の中身が業務に関するもので正当性があるかどうかです。記録はこう書いてください、申し送りはこの順番で話してください、といった具体的な指摘は、言い方がきつくても指導にあたります。

一方で、向いていない、何回言ったら分かるの、といった人格を否定する発言や、感情をぶつけるだけの叱責は理不尽です。この場合は上司や施設長に相談してください。

先輩との距離の取り方

先輩との摩擦は、報告の仕方を変えるだけで減らせます。業務報告は短く、早く、具体的にが基本で、○○さんの入浴は本人の希望で午後に変更し、記録に残しました、という形なら先輩も対応しやすくなります。

伝わる報告の型は介護の申し送りのコツ｜伝わる話し方とテンプレート・NG例にまとめています。同じ立場で話せる同僚を1人見つけておくだけでも、受け止め方は変わります。

ハラスメントに当たるケースと相談先

人格否定や無視が続くなら、パワーハラスメントに当たる可能性があります。厚生労働省の指針では、優越的な関係を背景に、業務上必要かつ相当な範囲を超えた言動で働く環境を害するものをパワーハラスメントとし、代表的な類型を次の6つに分けています。

  • 身体的な攻撃
  • 精神的な攻撃
  • 人間関係からの切り離し
  • 過大な要求
  • 過小な要求
  • 個の侵害

介護現場なら、大勢の前での人格否定や、1人だけ無視して申し送りに入れないことなどが当てはまり得ます。2022年4月からは中小企業を含むすべての事業主に防止措置が義務づけられ、相談窓口の設置も求められています。まず施設や法人の窓口に話し、動いてもらえなければ総合労働相談コーナーなど外部の無料窓口を使ってください。心身の不調があるなら、介護職のストレスの原因と対処法｜燃え尽き症候群のサインと相談先も確認しておきましょう。

ハラスメントの相談窓口一覧

相談は、職場の中の窓口から外部の窓口へと順に使うのが基本です。パワーハラスメントの防止措置は労働施策総合推進法第31条（2026年9月までは第30条の2）で事業主に義務づけられ、相談したことを理由とする解雇などの不利益な取扱いも同じ条文で禁じられています。

順番 窓口 扱う内容 費用 出典
1 施設・法人の相談窓口 職場のパワハラなどの相談。事業主には相談に応じて適切に対応する体制の整備が義務づけられている 無料 e-Gov法令検索
2 総合労働相談コーナー（都道府県労働局、労働基準監督署内など全国378か所） いじめ・嫌がらせ、パワハラを含む労働問題全般。予約不要で、面談か電話で対応 無料 厚生労働省
3 都道府県の福祉人材センター 福祉の仕事への就職・転職の相談と、無料の職業紹介 無料 中央福祉人材センター
4 弁護士・法テラス 法的な対応を考えたいときの法律相談。法テラス・サポートダイヤル（0570-078374）で相談先の案内を受けられる 法テラスの無料法律相談は収入・資産が基準以下の方が対象で、同じ問題につき3回まで（1回30分） 法テラス

福祉人材センターはハラスメントそのものを調べる窓口ではなく、職場を変えると決めたときの相談先です。

利用者や家族からの暴言・暴力は、職員同士のハラスメントとは別の条文で事業主の措置が定められています。詳しくは介護の利用者・家族からのハラスメント｜対処法と2026年の義務化、家族からの苦情の受け方は介護職が家族からクレームを受けたら｜初期対応とNGワード・苦情の窓口で解説しています。

多職種との連携は伝え方で変わる

看護師やケアマネ、リハビリ職とは見ている視点が違うため、判断が食い違うと摩擦が生まれます。この違い自体はチームに必要なものです。報告の順番と相談の持ちかけ方を整えるだけで、きつく言われる場面はかなり減らせます。

看護師との連携が難しい理由

看護師は医療の視点、介護職は生活の視点で利用者を見るため、何を優先するかで判断が分かれると、お互いに不満を感じやすくなります。忙しい看護師は短い言葉で指示を出しがちで、受け手の介護職がきついと感じる場面もあります。

言い方より指示の中身に注目すると、必要以上に落ち込まずに済みます。

連携をスムーズにする報連相のコツ

多職種への報告は、事実、変化、お願いしたいことの順で伝えてください。食事摂取量が一昨日まで7割でしたが、昨日から3割に落ちています、一度ご確認いただけますか、という形です。この順番なら看護師もケアマネも判断しやすくなります。

相談するときは、どうしたらいいですかだけでは丸投げに聞こえます。こう対応しようと思いますが問題ありませんか、と自分の案を添えると対等なチームの一員として受け取られます。口頭で伝えきれない情報を記録に残すことも連携の一部です。

同僚・後輩とはチームワークを積み重ねる

先輩や多職種だけでなく、横の関係も職場の居心地を左右します。同僚とは挨拶や感謝の一言を積み重ね、後輩には見せて、やらせて、振り返る手順で教えるのが基本です。新人指導を任された方は、教える側から声をかける場面を意識して増やしてください。

同僚との信頼関係の築き方

同僚との信頼は、日々の一言の積み重ねでできていきます。朝の挨拶、業務中のありがとう、帰り際のお疲れさまでしたは、忙しい現場ほど省略されがちです。相手のケアの良い点は、場面を特定して伝えると漠然とした褒め言葉より届きます。

陰口には加わらず、聞き流して中立を保つほうが長い目で信頼されます。

新人・後輩への接し方

教え方は、やって見せる、やらせてみる、良い点と改善点を具体的に伝えるの3ステップです。口頭の説明だけでは新人は動けないため、手本を見せてから任せ、終わったらその場で振り返る流れを繰り返しましょう。

前の職場ではこうでした、と言う新人には否定で返さず、うちではこの理由でこうしています、と背景ごと伝えましょう。手が空いたときに困っていることはないかと一声かけるだけで、新人の安心感は変わります。

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環境を変えるべきサインと職場の見分け方

コミュニケーションを工夫しても変わらない関係はあります。特定の相手との問題なら配置替えで解決できることが多い一方、施設全体の風土に原因があるなら個人の努力では限界があります。どちらに当てはまるかを見極め、次の職場選びに生かしましょう。

コミュニケーション改善で済む範囲

特定の先輩や同僚との関係なら、まず上司に相談してください。シフトの調整や配置替えで接触を減らせば解決するケースは多くあります。異動できる規模の法人なら、ユニットやフロアの変更を申し出るのも一つの手段です。

転職を検討すべきサイン

新人が定着しない、慢性的な人員不足で改善の気配がない、相談しても動いてもらえない。施設全体にこうした状態が続いているなら、環境を変えることを考えてください。人間関係のストレスが利用者へのケアの質に響いていると感じたら、それも判断のタイミングです。

退職の伝え方は介護職の円満退職ガイド｜退職理由の伝え方・引き止め対処・手続きで、介護の仕事そのものが合っているかは介護職に向いている人の特徴7つ｜向いていない人との違いを解説で確認できます。

人間関係が良い職場の見分け方

求人票だけでは人間関係は分からないため、見学や面接で現場の空気を確かめるのが近道です。職員同士が声をかけ合っているか、利用者への言葉づかいが穏やかか、新人の教育担当や相談窓口が決まっているかを見ておきましょう。

令和7年度介護労働実態調査では、休暇の取得や勤務日時の変更をしやすい職場づくりに取り組んだ事業所の57.9%が、職場定着に効果があったと答えています。面接で休みの取りやすさを聞くのも一つの方法です。チェック項目は介護転職で失敗する人の共通点｜後悔しない施設選びチェックリストにまとめています。

まとめ

介護職の人間関係はチームの距離の近さと人手不足でこじれやすく、令和7年度介護労働実態調査でも離職理由の1位は人間関係で27.3%でした。

先輩には短く具体的な報告を、多職種には事実、変化、お願いしたいことの順で伝えてください。人格否定や無視が続くならハラスメントの可能性があるので、施設や外部の窓口に相談しましょう。風土が変わらないなら、見学で空気を確かめて職場を選び直すのも現実的な選択です。

よくある質問

Q. 介護の人間関係はどこの職場も同じですか？

A. 同じではありません。人間関係は介護職の離職理由の1位ですが、職場ごとの差も大きく、令和7年度介護労働実態調査で今の職場を働きやすいと答えた割合は、訪問介護員が72.7%、入所型施設の介護職員が54.9%でした。1対1のケアが中心の訪問介護など、働き方を変えると悩みが軽くなることもあります。

Q. 看護師に強く言われるのはなぜですか？

A. 看護師は医療の視点で利用者の安全を優先し、忙しい時間帯ほど短い言葉で指示を出しがちだからです。悪意ではなく、伝え方の違いであることが少なくありません。報告を事実、変化、お願いしたいことの順に整えると指示も穏やかになりやすくなります。人格を否定するような言動が続く場合は、上司や相談窓口に相談してください。

Q. 職場の人間関係を相談できる外部窓口はありますか？

A. あります。パワハラやいじめなど職場のトラブル全般は、都道府県労働局などにある総合労働相談コーナーで無料で相談できます。介護の職場の人間関係やストレスは介護労働安定センターの各都道府県支部、心の不調は厚生労働省のこころの耳が窓口です。迷ったら総合労働相談コーナーに連絡すれば、適切な窓口を案内してもらえます。

参考資料・出典

この記事を書いた人

編集部

介護ワーカーズナビ編集部

介護職向け情報メディアの編集チーム

厚生労働省などの公的統計や制度資料をもとに記事を作成しています。数値には出典と年度を記載し、制度が変わったときに内容を見直しています。

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